Häufig gestellte Fragen
Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Zugriff auf Hilfe, zum Auffinden von Dokumentationen und zur Lösung technischer Probleme.
Welche Möglichkeiten habe ich, den Support zu kontaktieren?
Unsere Support-Spezialisten sind rund um die Uhr per Live-Chat, E-Mail oder Telefon erreichbar. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, um auf das Hilfeportal zuzugreifen, oder kontaktieren Sie uns direkt. Wir bearbeiten dringende Anfragen umgehend und kümmern uns gleichzeitig effizient um Standardanfragen.
Wie kann ich auf technische Leitfäden und Ressourcen zugreifen?
Unsere Wissensdatenbank enthält alle technischen Leitfäden, Konfigurationshandbücher und Anleitungen, übersichtlich nach Kategorien sortiert. Jede Ressource bietet detaillierte Verfahrensanweisungen mit visuellen Hilfsmitteln und Screenshots zur besseren Verständlichkeit.
Ich habe Probleme mit meinem Stream – was nun?
Beginnen Sie mit der Durchsicht der relevanten Dokumentation zur Fehlerbehebung für Ihren spezifischen Service. Wir haben häufig auftretende Probleme mit schrittweisen Diagnoseverfahren dokumentiert. Sollten die Probleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte mit Ihren Fehlermeldungen und Serviceinformationen an unser technisches Team, um umgehend Unterstützung zu erhalten.
Können Sie mir bei der Migration meiner Dienste helfen?
Ja – Planungshilfe ist in jedem Paket kostenlos. Die praktische Unterstützung durch unsere Ingenieure in Ihrer Anwendung ist hingegen Teil eines kostenpflichtigen Management-Pakets und keine kostenlose Leistung. Den vollständigen Ablauf, die Zeitangaben und die tatsächlichen Kosten des Wechsels finden Sie auf unserer Seite zur Servermigration . Dort wird Ihre Frage ausführlich beantwortet.
Wie kann ich einen Supportfall eröffnen?
Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und erstellen Sie im Supportbereich ein neues Ticket. Geben Sie dabei bitte genau an, welcher Dienst betroffen ist, welche Fehlermeldungen angezeigt werden und welche Aktionen zu dem Problem geführt haben. Sie erhalten von uns eine Ticketnummer und einen voraussichtlichen Bearbeitungszeitraum.
