Göremediğiniz bir kuyruk yok, sizinle konuşmadan önce açmanız gereken bir talep yok ve önce satın almanız gereken bir destek planı yok. Aşağıdaki telefon günün her saati bir kişi tarafından yanıtlanır ve hizmet düzeyi sözleşmesinin arızalı donanım bildirimi için belirttiği numaranın aynısıdır — bu yüzden değişim süresini başlatan şey onu aramaktır.
Bu masaya gelenlerin çoğunu altı şey oluşturur. Her biri genellikle gerçekte ne olduğunu ve onu kimin düzeltebileceğini söyler — çünkü yarısını siz bizden daha hızlı düzeltebilirsiniz ve hangi yarı olduğunu bilmek, beş dakikalık bir kesintiyle iki saatlik bir kesinti arasındaki tüm farktır.
Neredeyse her zaman bir güvenlik duvarı kuralı, değiştirilmiş bir SSH portu ya da aradığınız adresi yasaklamış olan fail2ban'dır. Makine genellikle kusursuz çalışıyordur ve yalnızca sizi özel olarak reddediyordur.
KVM konsolu makineye ağ yığını olmadan ulaşır, bu yüzden SSH çalışmadığında da çalışır.
dmesg'de okuma hataları, kurulmayan bir dizi ya da salt okunur moda düşmüş bir makine. Bu bizim işimizdir ve hizmet düzeyi sözleşmesinin süre tuttuğu tek konudur.
Telefon ya da canlı sohbet, değişim süresini başlatır. Bir talep kaydı başlatmaz.
Genellikle ölü bir denetleyiciden çok yönetim denetleyicisindeki bayat bir oturumdur. Her adanmış sunucu kendi denetleyicisiyle gelir — iLO, iDRAC, bir BMC ya da bir Moonshot kasa yöneticisi — ve işletim sistemi yanıt vermediğinde o yanıt verir.
İşletim sistemi açılmadan önce konsol, sanal ortam, güç ve sensörler.
Bozuk bir çekirdek, yarım kalmış bir yükseltme ya da yalnızca temiz başlamayı tercih ettiğiniz bir makine. Yeniden kurulumlar sınırsızdır, talep kaydı ve izin gerektirmez ve otuz üç imaj tek tıkla kurulur — bunların otuz ikisi ücretsizdir.
Alan taraf, PTR kaydının sunucunuzun kendini tanıttığı adla eşleşmesini ister. İkisini de kendiniz ayarlarsınız ve değişiklik bir talep kuyruğunda değil, dakikalar içinde yayında olur.
Bir şikayet geldi ve port kapatıldı. Destek masası bunu kaldıramaz — yalnızca kötüye kullanım kuyruğu kaldırabilir ve yalnızca şikayet yanıtlandığında. Neyi değiştirdiğinizi bize hızlıca söylemeniz, süreci kısaltan şeydir.
abuse@serverroom.net. Bunun yerine masaya yanıt vermek bir gün ekler.
En hızlı destek talebi, kimsenin göndermek zorunda kalmadığıdır. Bunların tümü panelinizdedir, ücretsiz olanlar dahil her planda kullanılabilir ve hiçbiri bir talep kaydına mal olmaz ya da birinin uyanık olmasını beklemez.
Yukarıdakilerin tümü her plana dahildir ve asla ölçülmez — telefon, sohbet, talep kayıtları, e-posta, konsol, yeniden kurulumlar. Ücretli bir kademenin satın aldığı şey zamandır: ne kadar hızlı yanıt verdiğimiz, arızalı bir parçanın ne kadar hızlı değiştirildiği ve makinenin gece üçte sessizleştiğinde izlenip izlenmediği.
| Plan | Şu süre içinde yanıt veririz | Arızalı parça değişimi | Gelişmiş destek | İzlenir | Aylık |
|---|---|---|---|---|---|
| Basic24x7x12 | 12h | 24h | — | — | Included |
| Bronze24x7x4 | 4h | 4h | 30m | 5m | $19 |
| Silver24x7x2 | 2h | 3h | 60m | 2m | $39 |
| Gold24x7x1 | 1h | 2h | 90m | 1m | $69 |
| Platinum24x7x1/2 | 30m | 2h | 120m | 30s | $99 |
Son sütun, sıradan bir ayı değiştiren sütundur. Makineye ping atmak yerine sunucunuzun takılı olduğu anahtar portunu okuruz, böylece bir güvenlik duvarı bizden bir kesintiyi gizleyemez; port sessizleştiğinde size bir e-posta gelir. Silver ve üzerinde, sunucuya tek satırla kurduğunuz bir kalp atışı, portu hâlâ açıkken donan bir işletim sistemini de yakalar. Gold ve Platinum'da sorulmayı beklemek yerine talep kaydını kendimiz açarız ve Platinum'da bir kesinti doğrulandığı anda otomatik bir inceleme başlar — ve donmuş bir sunucuyu yalnızca siz izin verdiyseniz yeniden başlatır.
Yukarıdaki kademe satın aldığınız şeydir. Bu, teslim etmediğimizde size borçlu olunan şeydir; bir broşürden değil, imzalı hizmet düzeyi sözleşmesinden. Değişim penceresi kademenizinkidir — Basic'te 24 saat, Bronze'da 4, Silver'da 3, Gold ve Platinum'da 2 — ve kredi, onu geçtiğimiz andan itibaren ölçülür. Planınızı seçin ve görmek için saatleri sürükleyin.
Planınız ve arızalı bir parçanın ne kadar süre arızalı kaldığı…
Yayınlanmış tarifenin bir örneğidir, teklif değildir. Aşağıdaki merdiven tarifenin kendisidir.
Etkilenen hizmetin aylık yinelenen ücretinin yüzdeleri; değişimin pencerenizi ne kadar aştığına göre. Süre, telefon ya da canlı sohbetle bize bildirdiğinizde başlar — bu yüzden numara bu sayfanın en üstündedir ve bir girişin arkasında değildir — ve pencere kademenizin taşıdığı penceredir; yani bir Gold müşterisi ilk banda iki saatte hak kazanırken bir Basic müşterisi yirmi dört saat sonra hak kazanır.
Art arda on beş dakikadan fazla ağ kullanılamazlığı, o takvim ayındaki her birikimli saati için bir günlük kredi kazandırır ve ay toplamda bir saati geçtikten sonra kısmi saatler orantılı sayılır. Üst sınır bir aydır: size ödediğinizden fazlasını borçlanamayız.
Ayın bitiminden itibaren yedi iş günü içinde bize üç şey söyleyin: kim olduğunuz, başlangıç ve bitiş saatini içeren tarih ve nasıl göründüğüne dair bir cümle. Her iki durumda da e-postayla yanıt alırsınız ve onaylanan kredi bir sonraki faturaya yansır.
İki şey onu geçersiz kılar ve ikisi de sözleşmededir: düzgün sorun gidermek için gereken erişimi bize vermemek ve mali durumu iyi olmayan bir hesap. Kredi, borcunuza mahsup edilir ve asla nakit olarak ödenmez.
Hangi kanalı kullanırsanız kullanın, ilk mesaj yanıtın bir çözüm mü yoksa bir soru mu olacağını belirler. Bu dört şey, aksi halde size sormak zorunda kalacağımız şeylerdir ve sormak, olabilecek en kötü anda bir gidiş-dönüşe mal olur.
Hangi makine. Sunucu kimliği ya da ana IP adresi. İkinci bir makine kiraladığınız anda hesap adı belirsizleşir.
Ne gördüğünüz, aynen alıntılanmış. Hata, hatırlandığı gibi değil, yazıldığı gibi. “Bağlantı reddedildi” ve “bağlantı zaman aşımına uğradı” iki farklı nedeni olan iki farklı arızadır.
Ne zaman başladı ve hemen öncesinde ne değişti. Bir çekirdek yükseltmesi, bir güvenlik duvarı kuralı, yeni bir dağıtım. Dürüst “bildiğim kadarıyla hiçbir şey” yanıtı da işe yarar.
Zaten ne denediniz. Böylece ilk yirmi dakikayı onu tekrarlayarak geçirmeyiz.
Her barındırıcının bir çizgisi vardır ve çoğu, sorununuzun ortasında onun nerede olduğunu keşfeder. Bizimki, onu keşfetmek yerine etrafında plan yapabilmeniz için yazılıdır — ve bu çizgi ne kadar ödediğinizle değil, makineyle ilgilidir.
Her zaman bakarız ve görebildiklerimizi size söyleriz. Yapmayacağımız şey, donanım desteği derken yazmadığımız bir yazılımın içinde bir gece geçirmektir. Yanında değil de kendi yığınınızın içinde birini istiyorsanız, bu yönetilen bir hizmettir — sunucu yönetimi bunun sayfasıdır.
Bir şey yazmadan önce, kontrol edeceğimiz sıra budur — ve her adımı, üçüncü bir tarafın açıklaması yerine kendi uç noktamıza karşı kendiniz çalıştırabilirsiniz.
Planınız izleme içeriyorsa, panelinizdeki sunucu sayfası onu ağda hâlâ görüp göremediğimizi ve en son ne zaman baktığımızı söyler.
Looking glass, New York ve Bükreş'ten ping, traceroute, MTR ve BGP çalıştırır; böylece yolu sizin tarafınızdan olduğu kadar bizim tarafımızdan da görebilirsiniz.
Kendi adres alanımızı AS19624 altında duyururuz, bu yüzden looking glass bir transit sağlayıcının tahminine değil, bizim uç noktamıza bakar.
Konsolu açın. Makine orada yanıt veriyor ama ağda vermiyorsa, bu bir güvenlik duvarı ya da rotadır; orada da yanıt vermiyorsa, donanımdır ve bizimdir.
Masanın asla uyumayan ve asla kuyruğu olmayan kısmı. Önce sunucu tarafı, çünkü bu ağaçtaki en çok okunan makale SSH anahtarları hakkındadır — sonra kodlayıcı kodlayıcı, gerçekten önemli olan ayarlarla.
