Göremediğiniz bir kuyruk yok, sizinle konuşmadan önce açmanız gereken bir talep yok ve önce satın almanız gereken bir destek planı yok. Aşağıdaki telefon günün her saati bir kişi tarafından yanıtlanır ve hizmet düzeyi sözleşmesinin arızalı donanım bildirimi için belirttiği numaranın aynısıdır — bu yüzden değişim süresini başlatan şey onu aramaktır.
Bu masaya gelenlerin çoğunu altı şey oluşturur. Her biri genellikle gerçekte ne olduğunu ve onu kimin düzeltebileceğini söyler — çünkü yarısını bizden daha hızlı düzeltebilirsiniz ve hangi yarısı olduğunu bilmek, beş dakikalık bir kesinti ile iki saatlik bir kesinti arasındaki tüm farktır.
Neredeyse her zaman bir güvenlik duvarı kuralı, değiştirilmiş bir SSH portu veya aradığınız adresi yasaklamış olan fail2ban'dır. Makine genellikle kusursuz çalışıyordur ve yalnızca sizi özel olarak reddediyordur.
KVM konsolu makineye ağ yığını olmadan ulaşır, bu yüzden SSH çalışmadığında da çalışır.
dmesg'de okuma hataları, kurulamayan bir dizi veya salt okunur moda düşmüş bir makine. Bu bizim işimiz ve hizmet seviyesi sözleşmesinin süre tuttuğu konu budur.
Genellikle ölü bir yönetim denetleyicisi değil, üzerindeki eski bir oturumdur. Her dedicated sunucu kendi denetleyicisiyle gelir — iLO, iDRAC, bir BMC veya bir Moonshot kasa yöneticisi — ve işletim sistemi yanıt vermediğinde o yanıt verir.
İşletim sistemi açılmadan önce konsol, sanal ortam, güç ve sensörler.
Bozuk bir çekirdek, başarısız bir yükseltme veya yalnızca temiz başlamayı tercih ettiğiniz bir makine. Yeniden kurulumlar sınırsızdır, talep kaydı ve izin gerektirmez ve otuz üç imaj tek tıkla kurulur — bunların otuz ikisi ücretsizdir.
Alan taraf, PTR kaydının sunucunuzun kendini tanıttığı adla eşleşmesini ister. İkisini de kendiniz ayarlarsınız ve değişiklik bir talep kuyruğunda değil, dakikalar içinde yayında olur.
Bir şikayet geldi ve port kapatıldı. Destek masası bunu kaldıramaz — yalnızca kötüye kullanım kuyruğu kaldırabilir ve yalnızca şikayet yanıtlandığında. Neyi değiştirdiğinizi bize hızlıca söylemeniz, süreyi kısaltan şeydir.
abuse@serverroom.net. Bunun yerine masaya yanıt vermek bir gün ekler.
En hızlı destek talebi, kimsenin göndermek zorunda kalmadığıdır. Bunların hepsi panelinizdedir, ücretsiz olanlar dahil her planda mevcuttur ve hiçbiri bir talep kaydına mal olmaz ya da birinin uyanık olmasını beklemez.
Yukarıdakilerin hepsi her plana dahildir ve asla ölçülmez — telefon, sohbet, talep kayıtları, e-posta, konsol, yeniden kurulumlar. Ücretli bir seviyenin satın aldığı şey zamandır: ne kadar hızlı yanıt verdiğimiz, arızalı bir parçanın ne kadar hızlı değiştirildiği ve makinenin gece üçte sessizleştiğinde izlenip izlenmediği.
| Plan | Şu süre içinde yanıt veririz | Arızalı parça değiştirilir | Gelişmiş destek | İzlenir | Donanım uyarıları | Kendi izleyicileriniz | Aylık |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Basic24x7x12 | 12h | 24h | — | — | — | — | Included |
| Bronze24x7x4 | 4h | 4h | 30m | 5m | ✓ | 5 · 5m | $19 |
| Silver24x7x2 | 2h | 3h | 60m | 2m | ✓ | 10 · 2m | $39 |
| Gold24x7x1 | 1h | 2h | 90m | 1m | ✓ | 20 · 1m | $69 |
| Platinum24x7x1/2 | 30m | 2h | 120m | 30s | ✓ | 50 · 30s | $99 |
Son sütun, sıradan bir ayı değiştiren sütundur. Makineye ping atmak yerine sunucunuzun takılı olduğu anahtar portunu okuruz, böylece bir güvenlik duvarı bir kesintiyi bizden gizleyemez; port sessizleştiğinde bir e-posta alırsınız. Silver'dan itibaren, sunucuya tek satırla kurduğunuz bir kalp atışı, portu hâlâ açıkken donan bir işletim sistemini de yakalar. Gold ve Platinum'da sorulmayı beklemek yerine talebi kendimiz açarız ve Platinum'da bir kesinti doğrulandığı anda otomatik bir inceleme başlar — ve donmuş bir sunucuyu yalnızca siz izin verdiyseniz yeniden başlatır.
Bronze'dan itibaren ayrıca sunucunuzun yönetim denetleyicisini her yarım saatte bir okuruz ve bir sürücünün arızalanacağını öngördüğü anda ya da bir güç kaynağı, fan veya bellek modülü bir arıza bildirdiği anda size haber veririz — değişimi planlamak için hâlâ zaman varken. Her ücretli seviye, kendi web sitenizi, bir portu veya herhangi bir adresi satırında yazdığı sıklıkta kontrol edebilir ve e-posta ile webhook'ların yanı sıra Telegram'a da uyarı gönderebilir; Gold ve Platinum kısa mesaj ekler. Hepsini kontrol panelinizin Uyarılar sayfasında kurun.
Yukarıdaki seviye satın aldığınız şeydir. Bu, onu teslim etmediğimizde size borçlu olunan şeydir; bir broşürden değil, imzalı hizmet seviyesi sözleşmesinden. Değişim penceresi seviyenizinkidir — Basic'te 24 saat, Bronze'da 4, Silver'da 3, Gold ve Platinum'da 2 — ve kredi, onu geçtiğimiz andan itibaren ölçülür. Planınızı seçin ve görmek için saatleri sürükleyin.
Planınız ve arızalı bir parçanın ne kadar süre arızalı kaldığı…
Yayınlanan programın bir örneğidir, bir teklif değildir. Aşağıdaki merdiven programın kendisidir.
Etkilenen hizmetin aylık yinelenen ücretinin yüzdeleri, değişimin pencerenizi ne kadar aştığına göre. Süre, telefon veya canlı sohbetle bize bildirdiğinizde başlar — bu yüzden numara bu sayfanın en üstündedir ve bir girişin arkasında değildir — ve pencere seviyenizin taşıdığı penceredir; bu yüzden bir Gold müşterisi ilk banda iki saatte hak kazanırken bir Basic müşterisi yirmi dört saat sonra hak kazanır.
Art arda on beş dakikadan fazla ağ kullanılamazlığı, o takvim ayındaki her birikimli saati için bir günlük kredi kazandırır ve ay toplamda bir saati geçtikten sonra kısmi saatler orantılı sayılır. Üst sınır bir aydır: size ödediğinizden fazlasını borçlanamayız.
Ayın bitiminden itibaren yedi iş günü içinde bize üç şey söyleyin: kim olduğunuz, başlangıç ve bitiş saatini içeren tarih ve nasıl göründüğüne dair bir cümle. Her iki durumda da e-posta ile yanıt alırsınız ve onaylanan kredi bir sonraki faturaya yansır.
İki şey onu geçersiz kılar ve ikisi de sözleşmededir: düzgün sorun giderme için gereken erişimi bize vermemek ve mali durumu iyi olmayan bir hesap. Kredi borcunuza mahsup edilir ve asla nakit olarak ödenmez.
Hangi kanalı kullanırsanız kullanın, ilk mesaj yanıtın bir çözüm mü yoksa bir soru mu olacağını belirler. Bu dört şey, aksi takdirde sizden istemek zorunda kalacağımız şeylerdir ve sormak, mümkün olan en kötü anda bir gidiş-dönüşe mal olur.
Hangi makine. Sunucu kimliği veya ana IP adresi. Bir hesap adı, ikinci bir tane kiraladığınız anda belirsizleşir.
Ne gördüğünüz, tam olarak alıntılanmış. Hata, hatırlandığı gibi değil, yazıldığı gibi. “Bağlantı reddedildi” ve “bağlantı zaman aşımına uğradı” iki farklı nedeni olan iki farklı arızadır.
Ne zaman başladı ve hemen öncesinde ne değişti. Bir çekirdek yükseltmesi, bir güvenlik duvarı kuralı, yeni bir dağıtım. Dürüst “bildiğim kadarıyla hiçbir şey” yanıtı da faydalıdır.
Zaten ne denediniz. Böylece ilk yirmi dakikayı onu tekrarlayarak geçirmeyiz.
Her sağlayıcının bir çizgisi vardır ve çoğu, sorununuzun ortasında onun nerede olduğunu keşfeder. Bizimki, onu keşfetmek yerine etrafında plan yapabilmeniz için yazılıdır — ve bu çizgi makineyle ilgilidir, ne kadar ödediğinizle değil.
Her zaman bakarız ve ne görebildiğimizi söyleriz. Yapmayacağımız şey, donanım desteği derken yazmadığımız bir yazılımın içinde bir gece geçirmektir. Kendi yığınınızın içinde, yanında değil, birini istiyorsanız bu yönetilen bir hizmettir — sunucu yönetimi bunun sayfasıdır.
Bir şey yazmadan önce, kontrol edeceğimiz sıra budur — ve her adımı, üçüncü bir tarafın açıklaması yerine kendi ucumuza karşı kendiniz çalıştırabilirsiniz.
Planınız izlemeyi içeriyorsa, panelinizdeki sunucunun sayfası onu ağda hâlâ görüp göremediğimizi ve en son ne zaman baktığımızı söyler.
Looking glass, New York ve Bükreş'ten ping, traceroute, MTR ve BGP çalıştırır; böylece yolu sizin tarafınız kadar bizim tarafımızdan da görebilirsiniz.
Kendi adres alanımızı AS19624 altında duyururuz, bu yüzden looking glass bir transit sağlayıcının tahminine değil, bizim ucumuza bakar.
Konsolu açın. Makine orada yanıt veriyor ama ağda vermiyorsa, bu bir güvenlik duvarı veya bir rotadır; orada da yanıt vermiyorsa, bu donanımdır ve bizimdir.