FAQ
Risposte alle domande più frequenti su come accedere all'assistenza, trovare la documentazione e risolvere problemi tecnici.
Quali sono le mie opzioni per contattare l'assistenza?
Puoi contattare i nostri specialisti dell'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite chat live, e-mail o telefono. Accedi alla dashboard del tuo account per accedere al portale di assistenza oppure contattaci direttamente. Diamo priorità alle questioni urgenti per una gestione immediata, mentre le richieste standard vengono gestite in modo efficiente.
Come posso accedere a guide e risorse tecniche?
La nostra knowledge base contiene tutte le guide tecniche, i manuali di configurazione e i contenuti didattici, suddivisi per categoria. Ogni risorsa fornisce procedure dettagliate con supporti visivi e screenshot per una maggiore chiarezza.
Ho problemi con la mia diretta streaming: cosa posso fare?
Iniziate consultando la documentazione relativa alla risoluzione dei problemi per il vostro servizio specifico. Abbiamo documentato i problemi più frequenti con procedure diagnostiche dettagliate. Se i problemi persistono, contattate il nostro team di assistenza tecnica fornendoci i messaggi di errore e le informazioni sul servizio per ricevere supporto immediato.
Potete aiutarmi a migrare i miei servizi?
Sì, l'assistenza nella pianificazione è gratuita per ogni livello, mentre l'intervento diretto di un tecnico all'interno della tua applicazione è un servizio a pagamento, non qualcosa che possiamo garantire gratuitamente. La sequenza completa, le tempistiche e i costi effettivi del passaggio sono disponibili sulla nostra pagina dedicata alla migrazione dei server , dove troverai una risposta esaustiva a questa domanda.
Qual è la procedura per aprire una richiesta di assistenza?
Accedi alla dashboard del tuo account e vai all'area di supporto per creare una nuova richiesta di assistenza. Fornisci dettagli specifici, come il servizio interessato, eventuali messaggi di errore ricevuti e le azioni che hanno causato il problema. Ti assegneremo un numero di riferimento per la richiesta e ti indicheremo i tempi di risposta previsti.
