现场演示
控制面板，运行在示例服务器上
您的屏幕上是真实的面板。我们这边展示的是同一时刻机房里的情况。这里的一切都不会触达真实机器，但每个按钮都是真实的。
没有需要报告的内容。这是正常状态，也是一台受管服务器大部分时间的样子。在面板里按点什么，这里就会开始显示。
演示。示例服务器上的示例数据；本页面无法触达任何真实机器。
服务范围
全天候服务器管理，分清我们负责的部分和您负责的部分
这里的独立服务器管理，指的是我们保障硬件、电力和网络正常运行，并在出现故障时及时响应。操作系统及其上的一切仍归您掌控。付费级别改变的是我们的响应速度，而不是机器的归属权。
每台服务器
我们免费提供的服务
- 全天候响应在线聊天、电话、工单和邮件，均不限次数。
- 在您所选级别承诺的时限内更换故障硬件。
- 维护服务器所依赖的网络和电力。
- 在面板中提供重启、电源管理、重装和反向 DNS 功能，无需提交工单。
付费级别
更高级别带来的提升
- 我们监控您服务器所连接的交换机端口，一旦端口无流量便会邮件通知您。防火墙无法掩盖这种情况。
- 从白银级别起，单行心跳检测还能发现端口正常但操作系统已冻结的情况。
- 黄金和白金级别下，我们会主动为您创建工单。
- 白金级别下，一旦确认故障便会自动启动排查。只有在您允许的情况下，它才会重启服务器。
始终归您所有
您保留的权限
- Root 或 Administrator 权限，以及防火墙。
- 您的应用程序、数据和更新。
- 只有您从控制台授权后，我们才能访问，且您随时可以撤销。
- 我们绝不会通过电话、在线聊天或工单向您索要密码。
级别与价格
服务器管理级别及各自费用
基础级别随服务器附赠。每个付费级别都会缩短响应和更换时限，并启用监控。您可以在配置器中为每台服务器单独选择。
| 级别 | 响应时限 | 故障部件更换 | 端口检查频率 | 高级支持 | 每月费用 |
|---|---|---|---|---|---|
| Basic24x7x12 | 12h | 24h | — | — | ✓ |
| Bronze24x7x4Hardware alerts, 5 own monitors (5m), Telegram | 4h | 4h | 5m | 30m | $19 |
| Silver24x7x2Hardware alerts, 10 own monitors (2m), Telegram | 2h | 3h | 2m | 60m | $39 |
| Gold24x7x1Hardware alerts, 20 own monitors (1m), Telegram and SMS | 1h | 2h | 1m | 90m | $69 |
| Platinum24x7x1/2Hardware alerts, 50 own monitors (30s), Telegram and SMS | 30m | 2h | 30s | 120m | $99 |
最后一列中的勾号表示已包含。响应和更换时限是服务等级协议中用于计算赔偿额度的标准。
部件故障时
从您告知我们时开始计时
通过电话或在线聊天报告故障部件。这将启动更换计时；仅提交工单不会启动计时。随后，部件将在您所选级别承诺的时限内完成更换：基础级别为 24 hours，黄金和白金级别最快仅需 2 小时。
电话热线为 +1-646-588-6668，全天候接听。
若我们超时，依据协议
- 硬件更换超出您的时限
- 按月费的 10% 至 100% 赔偿，视超时程度而定
- 网络连续中断 15 分钟
- 每小时赔偿一天的服务抵扣，最高一个月
- 支付方式
- 作为下一张账单的抵扣额度，绝不支付现金
- 索赔期限
- 当月结束后 7 个工作日内
完整的赔偿阶梯和计算器见支持页面。
面板之下
服务器管理支持直达控制器
机架式和刀片式服务器自带管理控制器：HPE 上是 iLO，Dell 上是 iDRAC，Supermicro 上是 BMC。无论操作系统是否运行，它都在工作，上面的面板驱动的正是它。您不会被挡在门外。
01
通过面板
电源、重装和控制台，每个控制器的特性都已处理好。就是您在上面按下的那些。
02
使用您自己的凭据
从面板在控制器上添加您自己的账户，使用网络卡上的“添加凭据”控件。
03
从您自己的工具
创建代理映射，将控制器发布到您能访问的端口上，然后像操作任何其他 BMC 一样驱动它。
控制器能为您提供什么
- 电源状态，以及开机、关机或重启
- 启动顺序和一次性启动设备
- 虚拟介质：通过网络挂载 ISO
- 温度、风扇、电源和阵列健康状况
- 控制器自身的事件日志
- 固件清单和版本
- LAN 串口和远程 KVM
- 它自己的用户账户
具体能提供什么取决于机器中的控制器；旧款 iLO 的功能比新款少。大多数 Moonshot 卡匣通过机箱管理器运行，只提供电源控制而没有控制台。面板会先检查，仅在机器支持时才显示按钮。
边界所在
我们的服务器支持服务不涵盖的内容
我们尽力帮助处理每一个请求。对于此处列出的项目，我们可能会拒绝处理，因为它们存在于您的软件内部，而不是其下的机器上。
- 第三方应用程序和脚本
- 第三方 cPanel 附加组件
- 自定义代码和应用程序
- 自定义构建的数据库管理
- DNS 更改
- FFmpeg 管理
解答
服务器管理常见问题
什么是服务器管理服务？
服务器管理服务是保持服务器运行的工作：出现故障时响应、更换故障硬件、重装操作系统以及监控宕机。在我们这里，基础版随每台独立服务器提供，付费版让每个环节都更快。
独立服务器包含服务器管理吗？
包含。每台独立服务器都包含基础版：我们在 12 hours 内响应，并在 24 hours 内更换故障部件。聊天、电话、工单和邮件随每个版本提供，从不限量。
24/7 服务器管理多少钱？
基础版免费。在机架式和刀片式服务器上，付费版从每月 $19 的 Bronze 到每月 $99 的 Platinum。Moonshot 卡匣价格更低，配置器会显示您所选机器的价格。
你们提供 24/7 服务器支持吗？
提供。在线聊天由 AI 助手在几秒内响应，它可以查看您的账户和服务器，只要您要求，人工客服会立即接管。电话线路 +1-646-588-6668 全天候接听，工单和邮件也是如此。
你们会监控我的服务器吗？
在付费版上会。我们监控您服务器所连接的交换机端口，从铜牌版的每 5 分钟一次到白金版的每 30 秒一次，并在它静默时给您发邮件。从银牌版起，一行心跳还能发现操作系统冻结。基础版不提供监控。
硬件故障时会发生什么？
通过电话或在线聊天告诉我们，计时即开始。故障部件会在您版本的时间窗口内更换，基础版为 24 hours，金牌版和白金版最快 2 小时。如果我们超时，您将在下一张账单上获得月费 10% 到 100% 的抵扣。
我还能自己管理服务器吗？
可以。您保留 root 或 Administrator 权限，无需工单即可从面板重装。在机架式和刀片式服务器上，您还可以在管理控制器上添加自己的账户，并从自己的工具访问它。
你们的服务器管理支持不涵盖什么？
我们可能会拒绝处理第三方应用程序和脚本、第三方 cPanel 附加组件、自定义代码、自定义构建的数据库管理、DNS 更改以及 FFmpeg 管理。
为什么选择 Server Room 作为您的服务器管理公司？
我们拥有这些服务器并运营它们所在的网络，ASN 为 AS19624，自 2004 年起提供托管服务。您与硬件之间没有中间商，您可以在 bgp.tools 上查看网络归属。