最适合发送日志或截图
在线聊天
我们的 AI 会在几秒内回复。登录后，它会读取账户和机器本身：交换机端口是否在线、电源状态、流量图、反向 DNS。随时要求人工，即可获得人工服务。
联系我们 · 全天候开放
联系 Server Room秒级响应，需要人工时随时转接。
要联系 Server Room，请打开任意页面右下角的在线聊天。我们的 AI 会在几秒内回复，可以在你等待时查看你的账户和机器，并在你提出要求的那一刻转接给人工。你也可以拨打技术支持电话 +1-646-588-6668，那里全天候有人接听，或写信至 support@serverroom.net。
- 聊天秒级回复
- 可随时要求人工
- 电话由真人接听
这里的每个渠道都随每个账户提供，包括免费方案，且均不限量。付费支持层级购买的是更快的响应和更快的硬件更换，而不是联系人工的权限。
渠道
四种联系途径，各有所长
聊天是最快的入口，它可以在你输入时读取你的服务器。当你更愿意与人沟通时，可以打电话。
当你更愿意交谈时
电话
任何时间都有真人接听。电话线路上没有 AI。根据服务协议，通过电话或聊天报告的硬件故障会启动更换计时；工单则不会。
最适合用手机联系
在 WhatsApp 中给我们的一般线路发消息。同一个 AI 助手会在那里回复，值班同事可以看到对话并接管。对话保留在 WhatsApp 中，方便你稍后继续。
最适合需要留档时
邮件与工单
邮件适合较长的请求、项目简报或任何带附件的内容。当工作需要不止一次对话时，仪表盘中的工单可将整个讨论串集中在一处。
部门
把问题交给对的部门
三个部门，各有专属号码和地址。销售和技术支持均全天候接听电话。
| 部门 | 负责事项 | 电话 | 邮箱 |
|---|---|---|---|
| 销售 | 报价、定制配置、较大订单。现成服务器通常在订单获批后约 30 分钟交付。 | +1-917-284-6090 | sales@serverroom.net |
| 技术支持 | 服务器宕机或变慢、磁盘故障、控制台无法打开、重装系统、反向 DNS。 | +1-646-588-6668 | support@serverroom.net |
| 滥用 | 追踪到我们 IP 段内的垃圾邮件、攻击或其他滥用行为。外部举报应发到这里，而不是支持部门。 | +1-646-490-9655 | abuse@serverroom.net |
报告故障后的处理流程、响应层级和服务补偿，请见支持页面。
联系之前
三件事让你更快获得答复
其中任何一项都能让我们免去一轮询问，直接找到你的机器。
- 服务器的 IP 地址或服务 ID。两者都在仪表盘中该服务器的页面上。
- 你看到了什么，以及何时开始。错误信息、时间，以及之前是否有任何变更。
- 你账户上的邮箱。以便我们确认请求来自账户持有人。
我们绝不会索要你的密码，无论是电话、聊天还是工单中。如果我们需要进入你的服务器内部操作，你从仪表盘授予访问权限，完成后即可收回。
办公地点
两家公司，分别位于我们开展业务的两个国家
Server Room 是纽约的 Data Room, Inc. 和布加勒斯特的 Data Room SRL 的商号。邮寄和法律通知请使用这些地址。紧急事项，电话更快。
罗马尼亚
Data Room SRLBulevardul Dimitrie Pompeiu 8, Sector 2
020337 Bucuresti, Romania
电话
办公室与我们的布加勒斯特机房同处 Feper 大楼。
注册号和公司历史请见关于页面。
- 始于 2004 年Data Room, Inc. 于 2004 年 10 月在纽约注册成立
- AS19624我们自己的网络，已在 ARIN 注册
- BBB 档案评级 A+
- Trustpilot客户撰写的评价
解答
人们联系前常问的问题
Server Room 的电话号码是多少？
技术支持是 +1-646-588-6668，销售是 +1-917-284-6090。两者均全天候由真人接听。纽约总机是 +1-646-490-9655，+40-336-810-621 接通布加勒斯特办公室。
Server Room 的支持邮箱是什么？
技术支持请写信至 support@serverroom.net，报价和订单请写信至 sales@serverroom.net。滥用举报请发至 abuse@serverroom.net，那是独立的部门。
Server Room 支持是 24/7 的吗？
是的。电话、在线聊天、WhatsApp、工单和邮件全年 365 天、全天候运行，适用于所有方案，包括免费方案。付费支持层级缩短响应和更换时间；渠道本身对所有人相同。
我会和机器人还是真人交谈？
电话上始终是真人。在聊天和 WhatsApp 上，我们的 AI 会先回答，几秒内响应，并可在你等待时查看账户和服务器。随时要求人工，同事就会接管。
Server Room 位于哪里？
美国公司 Data Room, Inc. 位于 34-18 Northern Blvd, Suite 408, Long Island City, NY 11101。罗马尼亚公司 Data Room SRL 位于布加勒斯特的 Bulevardul Dimitrie Pompeiu 8。服务器本身位于纽约、迈阿密、旧金山、阿姆斯特丹和布加勒斯特。
如何举报来自 Server Room IP 地址的滥用行为？
请将涉事 IP、带时区的时间戳以及证据（如日志行或邮件头）发送至 abuse@serverroom.net。如果你自己的服务器因举报被暂停，请登录并打开聊天：大多数情况下，它可以自行解除暂停并与你一起查看举报内容。
我自己的 AI 助手可以联系 Server Room 支持吗？
可以。在 Claude、ChatGPT 或其他支持 MCP 连接器的应用中将 https://serverroom.net/mcp/account 添加为连接器，并用你的 Server Room 登录信息批准一次。之后你的助手就可以代你与我们的支持聊天对话，并查询方案和可订购的服务器。你可以在仪表盘的 API 与密钥下断开连接。