Gestión de servidores
Servicios de gestión de servidores.Pulse un botón y observe nuestro lado.
Los servicios de gestión de servidores vienen con cada servidor dedicado que alquilamos: soporte las 24 horas, alimentación y reinstalaciones desde su propio panel, y una ventana por escrito para sustituir una pieza averiada.
- Nivel básico incluido
- Chat, teléfono, tickets, correo: 24/7
- Nuestra propia red, AS19624
- Alojamiento desde 2004
Debajo está el panel de control que usan nuestros clientes, funcionando contra un servidor de muestra. Reinícielo o reinstálelo, y la consola de Nuestro lado muestra lo que ocurre en la sala en esos mismos minutos. Cuando quiera más que el nivel incluido, los niveles de pago añaden monitorización de puertos y ventanas más cortas, con precios en la tabla de niveles.
Demostración en vivo
El panel de control, en un servidor de muestra
Su pantalla es el panel real. Nuestro lado es cómo se ven esos mismos minutos desde la sala. Nada aquí llega a una máquina real, pero cada botón es el auténtico.
Nada que informar. Ese es el estado normal, y es la mayor parte de lo que parece un servidor gestionado. Pulse algo en el panel y esto se llenará.
Demostración. Datos de muestra en un servidor de muestra; ninguna máquina real es accesible desde esta página.
Alcance
Gestión de servidores 24/7, dividida entre nuestra parte y la suya
La gestión de servidores dedicados aquí significa que nosotros mantenemos el hardware, la energía y la red en funcionamiento y respondemos cuando algo se rompe. El sistema operativo y todo lo que contiene siguen siendo suyos. Un nivel de pago cambia la rapidez con la que actuamos, no quién es el propietario de la máquina.
Todos los servidores
Lo que hacemos sin cargo
- Respondemos chat, teléfono, tickets y correo electrónico las 24 horas. Ninguno de ellos está limitado.
- Reemplazamos el hardware averiado dentro del plazo de su nivel.
- Gestionamos la red y la energía sobre la que funciona la máquina.
- Le damos reinicio, encendido, reinstalación y DNS inverso en el panel, sin necesidad de ticket.
Niveles de pago
Lo que añade un nivel más rápido
- Supervisamos el puerto del conmutador al que está conectado su servidor y le enviamos un correo cuando se queda en silencio. Un firewall no puede ocultarlo.
- Desde Silver en adelante, un latido de una sola línea también detecta un sistema operativo que se congela mientras su puerto sigue activo.
- En Gold y Platinum abrimos el ticket nosotros mismos.
- En Platinum se inicia una investigación automática en cuanto se confirma una interrupción. Reinicia el servidor solo si usted lo ha permitido.
Siempre suyo
Lo que usted conserva
- Root o Administrator, y el firewall.
- Sus aplicaciones, datos y actualizaciones.
- Acceso para nosotros solo cuando usted lo concede desde el panel, y puede revocarlo.
- Nunca le pedimos su contraseña, ni por teléfono, chat o ticket.
Niveles y precios
Niveles de gestión de servidores y lo que cuesta cada uno
Basic viene incluido con el servidor. Cada nivel de pago reduce el tiempo de respuesta y de reemplazo y activa la supervisión. Lo elige por servidor en el configurador.
| Nivel | Respondemos en | Pieza averiada reemplazada | Puerto comprobado cada | Soporte avanzado | Por mes |
|---|---|---|---|---|---|
| Basic24x7x12 | 12h | 24h | — | — | ✓ |
| Bronze24x7x4Hardware alerts, 5 own monitors (5m), Telegram | 4h | 4h | 5m | 30m | $19 |
| Silver24x7x2Hardware alerts, 10 own monitors (2m), Telegram | 2h | 3h | 2m | 60m | $39 |
| Gold24x7x1Hardware alerts, 20 own monitors (1m), Telegram and SMS | 1h | 2h | 1m | 90m | $69 |
| Platinum24x7x1/2Hardware alerts, 50 own monitors (30s), Telegram and SMS | 30m | 2h | 30s | 120m | $99 |
Una marca en la última columna significa incluido. Los plazos de respuesta y reemplazo son los que el acuerdo de nivel de servicio utiliza para medir los créditos.
Cuando falla una pieza
El reloj empieza cuando usted nos avisa
Informe de una pieza averiada por teléfono o chat en vivo. Eso pone en marcha el reloj de reemplazo; un ticket por sí solo no lo hace. La pieza se reemplaza entonces dentro del plazo de su nivel: 24 hours en Basic, y tan solo 2 horas en Gold y Platinum.
La línea telefónica es +1-646-588-6668, atendida las 24 horas.
Si llegamos tarde, según el acuerdo
- Hardware, pasado su plazo
- del 10% al 100% del cargo mensual, según el retraso
- Red, caída durante 15 minutos seguidos
- un día de crédito por hora, hasta un mes
- Se paga como
- crédito en la siguiente factura, nunca en efectivo
- Reclame dentro de
- 7 días hábiles desde el fin del mes
La escala completa y una calculadora están en la página de soporte.
Bajo el panel
Soporte de gestión de servidores hasta el controlador
Los servidores rack y blade llevan su propio controlador de gestión: iLO en HPE, iDRAC en Dell, un BMC en Supermicro. Funciona aunque el sistema operativo no lo haga, y es lo que controla el panel superior. No te quedas fuera de él.
01
A través del panel
Encendido, reinstalación y consola, con las peculiaridades de cada controlador ya resueltas. Lo que pulsaste arriba.
02
Con tus propias credenciales
Añade tu propia cuenta en el controlador desde el panel, con el control Añadir credencial en la tarjeta de red.
03
Desde tus propias herramientas
Crea un mapeo de proxy para publicar el controlador en un puerto al que puedas llegar y manéjalo como cualquier otro BMC.
Lo que te da el controlador
- Estado de energía, y encendido, apagado o ciclo
- Orden de arranque y un dispositivo de arranque de una sola vez
- Medios virtuales: montar una ISO por la red
- Temperaturas, ventiladores, fuentes de alimentación y salud del array
- El registro de eventos del propio controlador
- Inventario y versiones de firmware
- Serial sobre LAN y KVM remoto
- Sus propias cuentas de usuario
Lo que responda depende del controlador de la máquina; un iLO antiguo hace menos que uno actual. La mayoría de los cartuchos Moonshot se gestionan a través del administrador del chasis y ofrecen control de energía sin consola. El panel comprueba primero y muestra un botón solo donde la máquina lo admite.
Dónde termina
Lo que no cubren nuestros servicios de soporte de servidores
Intentamos ayudar con cada solicitud. Podemos rechazar trabajo en los elementos aquí listados, porque viven dentro de tu software y no en la máquina que hay debajo.
- Aplicaciones y scripts de terceros
- Complementos de cPanel de terceros
- Código y aplicaciones a medida
- Administración de bases de datos a medida
- Cambios de DNS
- Administración de FFmpeg
Respuestas
Preguntas sobre gestión de servidores
¿Qué son los servicios de gestión de servidores?
Los servicios de gestión de servidores son el trabajo de mantener un servidor en marcha: responder cuando algo falla, sustituir hardware averiado, reinstalar el sistema operativo y vigilar cortes. Con nosotros, el nivel Basic viene con cada servidor dedicado, y los niveles de pago hacen cada parte más rápida.
¿La gestión de servidores está incluida con un servidor dedicado?
Sí. El nivel Basic está incluido en cada servidor dedicado: respondemos en 12 hours y sustituimos una pieza averiada en 24 hours. Chat, teléfono, tickets y correo vienen con cada nivel y nunca se miden.
¿Cuánto cuesta la gestión de servidores 24/7?
Basic no cuesta nada. En servidores rack y blade, los niveles de pago van desde $19 al mes por Bronze hasta $99 al mes por Platinum. Los cartuchos Moonshot son una banda más barata, y el configurador muestra el precio de la máquina que elijas.
¿Ofrecéis soporte de servidores 24/7?
Sí. El chat en vivo lo responde en segundos un asistente de IA que puede revisar tu cuenta y tu servidor, y una persona toma el relevo en cuanto lo pides. La línea telefónica, +1-646-588-6668, se atiende a todas horas, igual que los tickets y el correo.
¿Monitorizáis mi servidor?
En los niveles de pago, sí. Vigilamos el puerto del switch al que está conectado tu servidor, cada 5 minutos en Bronze y hasta cada 30 segundos en Platinum, y te enviamos un correo cuando se queda en silencio. Desde Silver en adelante, un latido de una línea también detecta un sistema operativo congelado. El nivel Basic no está monitorizado.
¿Qué pasa cuando falla el hardware?
Avísanos por teléfono o chat en vivo, y eso pone el reloj en marcha. La pieza averiada se sustituye dentro de la ventana de tu nivel, 24 hours en Basic y tan solo 2 horas en Gold y Platinum. Si nos pasamos, recibes un crédito en la siguiente factura del 10% al 100% de la cuota mensual.
¿Puedo seguir gestionando el servidor yo mismo?
Sí. Conservas root o Administrator y reinstalas desde el panel sin abrir un ticket. En servidores rack y blade también puedes añadir tu propia cuenta en el controlador de gestión y acceder a él desde tus propias herramientas.
¿Qué no cubre vuestro soporte de gestión de servidores?
Podemos rechazar trabajo en aplicaciones y scripts de terceros, complementos de cPanel de terceros, código a medida, la administración de bases de datos a medida, cambios de DNS y la administración de FFmpeg.
¿Por qué elegir Server Room como tu empresa de gestión de servidores?
Somos dueños de los servidores y de la red sobre la que están, AS19624, y alojamos desde 2004. No hay ningún revendedor entre tú y el hardware, y puedes comprobar quién gestiona la red en bgp.tools.
Elige la máquina. La gestión viene con ella.
Elige un servidor y un nivel en el configurador, o pregunta en el chat qué nivel encaja con lo que ejecutas.