Gestão de servidores
Serviços de gestão de servidores.Carregue num botão e veja o nosso lado.
Os serviços de gestão de servidores acompanham todos os servidores dedicados que alugamos: apoio permanente, energia e reinstalações a partir do seu painel, e uma janela escrita para substituir uma peça avariada.
- Nível básico incluído
- Chat, telefone, tickets, email: 24/7
- A nossa própria rede, AS19624
- Alojamento desde 2004
Abaixo está o painel de controlo que os nossos clientes usam, a correr contra um servidor de exemplo. Reinicie-o ou reinstale-o, e a consola do nosso lado mostra o que acontece na sala nos mesmos minutos. Quando quiser mais do que o nível incluído, os níveis pagos acrescentam monitorização de portas e janelas mais curtas, com preços na tabela de níveis.
Demonstração ao vivo
O painel de controlo, num servidor de exemplo
O seu ecrã é o painel real. O nosso lado é o aspeto dos mesmos minutos a partir da sala. Nada aqui chega a uma máquina real, mas cada botão é o verdadeiro.
Nada a reportar. Esse é o estado normal, e é a maior parte do aspeto de um servidor gerido. Carregue em algo no painel e isto preenche-se.
Demonstração. Dados de exemplo num servidor de exemplo; nenhuma máquina real é acessível a partir desta página.
Escopo
Gerenciamento de servidor 24/7, dividido entre a nossa parte e a sua
Gerenciamento de servidor dedicado aqui significa que mantemos o hardware, a energia e a rede funcionando e respondemos quando algo quebra. O sistema operacional e tudo que está nele continuam seus. Um plano pago muda a rapidez com que agimos, não quem é o dono da máquina.
Todos os servidores
O que fazemos sem custo
- Atendemos chat, telefone, tickets e e-mail o tempo todo. Nenhum deles é medido.
- Substituímos hardware com defeito dentro da janela do seu plano.
- Operamos a rede e a energia em que a máquina está ligada.
- Damos a você reboot, energia, reinstalação e DNS reverso no painel, sem precisar de ticket.
Planos pagos
O que um plano mais rápido acrescenta
- Monitoramos a porta do switch em que seu servidor está conectado e enviamos e-mail quando ela fica silenciosa. Um firewall não consegue esconder isso.
- Do Silver para cima, um heartbeat de uma linha também detecta um sistema operacional que trava enquanto a porta continua ativa.
- No Gold e no Platinum, nós mesmos abrimos o ticket.
- No Platinum, uma investigação automática começa assim que uma indisponibilidade é confirmada. Ela reinicia o servidor somente se você permitir.
Sempre seu
O que você mantém
- Root ou Administrator, e o firewall.
- Suas aplicações, dados e atualizações.
- Acesso para nós somente quando você concede pelo painel, e você pode revogá-lo.
- Nunca pedimos sua senha, por telefone, chat ou ticket.
Planos e preços
Planos de gerenciamento de servidor e quanto cada um custa
O Basic vem com o servidor. Cada plano pago reduz o tempo de resposta e a janela de substituição e ativa o monitoramento. Você escolhe por servidor no configurador.
| Plano | Respondemos em até | Peça com defeito substituída | Porta verificada a cada | Suporte avançado | Por mês |
|---|---|---|---|---|---|
| Basic24x7x12 | 12h | 24h | — | — | ✓ |
| Bronze24x7x4Hardware alerts, 5 own monitors (5m), Telegram | 4h | 4h | 5m | 30m | $19 |
| Silver24x7x2Hardware alerts, 10 own monitors (2m), Telegram | 2h | 3h | 2m | 60m | $39 |
| Gold24x7x1Hardware alerts, 20 own monitors (1m), Telegram and SMS | 1h | 2h | 1m | 90m | $69 |
| Platinum24x7x1/2Hardware alerts, 50 own monitors (30s), Telegram and SMS | 30m | 2h | 30s | 120m | $99 |
Uma marca na última coluna significa incluído. As janelas de resposta e substituição são as que o acordo de nível de serviço usa para medir créditos.
Quando uma peça falha
O relógio começa quando você nos avisa
Informe uma peça com defeito por telefone ou chat ao vivo. Isso inicia o relógio de substituição; um ticket sozinho não inicia. A peça é então substituída dentro da janela do seu plano: 24 hours no Basic, e apenas 2 horas no Gold e no Platinum.
A linha telefônica é +1-646-588-6668, atendida o tempo todo.
Se atrasarmos, conforme o acordo
- Hardware, além da sua janela
- 10% a 100% da cobrança mensal, conforme o atraso
- Rede, fora do ar por 15 minutos seguidos
- um dia de crédito por hora, até um mês
- Pago como
- crédito na próxima fatura, nunca em dinheiro
- Reivindicar em até
- 7 dias úteis após o fim do mês
A tabela completa e uma calculadora estão na página de suporte.
Por baixo do painel
Suporte à gestão do servidor até ao controlador
Os servidores rack e blade trazem o seu próprio controlador de gestão: iLO na HPE, iDRAC na Dell, BMC na Supermicro. Funciona mesmo quando o sistema operativo não funciona, e é isso que o painel acima controla. Não fica bloqueado sem acesso a ele.
01
Através do painel
Energia, reinstalação e consola, com as particularidades de cada controlador já resolvidas. O que premir acima.
02
Com as suas próprias credenciais
Adicione a sua própria conta no controlador a partir do painel, com o controlo Adicionar credencial no cartão de rede.
03
A partir das suas próprias ferramentas
Crie um mapeamento de proxy para publicar o controlador numa porta a que consiga aceder e, depois, controle-o como qualquer outro BMC.
O que o controlador lhe oferece
- Estado da energia e ligar, desligar ou reiniciar
- Ordem de arranque e dispositivo de arranque único
- Suportes virtuais: montar um ISO através da rede
- Temperaturas, ventoinhas, fontes de alimentação e estado do array
- O registo de eventos do próprio controlador
- Inventário e versões de firmware
- Serial sobre LAN e KVM remoto
- As suas próprias contas de utilizador
As respostas dependem do controlador na máquina; um iLO mais antigo faz menos do que um atual. A maioria dos cartuchos Moonshot é gerida através do gestor do chassis e oferece controlo de energia sem consola. O painel verifica primeiro e só mostra um botão quando a máquina o suporta.
Onde termina
O que os nossos serviços de suporte a servidores não cobrem
Tentamos ajudar com todos os pedidos. Podemos recusar trabalho nos itens aqui listados, porque vivem dentro do seu software e não na máquina por baixo dele.
- Aplicações e scripts de terceiros
- Extensões de cPanel de terceiros
- Código e aplicações personalizados
- Administração de bases de dados feitas à medida
- Alterações de DNS
- Administração do FFmpeg
Respostas
Perguntas sobre gestão de servidores
O que são serviços de gestão de servidores?
Serviços de gestão de servidores são o trabalho de manter um servidor a funcionar: responder quando algo avaria, substituir hardware avariado, reinstalar o sistema operativo e vigiar falhas. Connosco, o nível Basic vem com todos os servidores dedicados, e os níveis pagos tornam cada parte mais rápida.
A gestão de servidores está incluída com um servidor dedicado?
Sim. O nível Basic está incluído em todos os servidores dedicados: respondemos em 12 hours e substituímos uma peça avariada em 24 hours. Chat, telefone, tickets e email vêm com todos os níveis e nunca são medidos.
Quanto custa a gestão de servidores 24/7?
O Basic não custa nada. Nos servidores rack e blade, os níveis pagos vão de $19 por mês para Bronze até $99 por mês para Platinum. Os cartuchos Moonshot são uma faixa mais barata, e o configurador mostra o preço da máquina que escolher.
Oferecem suporte a servidores 24/7?
Sim. O chat ao vivo é respondido em segundos por um assistente de IA que pode verificar a sua conta e o seu servidor, e uma pessoa assume assim que pedir. A linha telefónica, +1-646-588-6668, é atendida 24 horas por dia, tal como os tickets e o email.
Monitorizam o meu servidor?
Nos níveis pagos, sim. Vigiamos a porta do switch onde o seu servidor está ligado, a cada 5 minutos no Bronze e até a cada 30 segundos no Platinum, e enviamos um email quando fica em silêncio. A partir do Silver, um heartbeat de uma linha também deteta um sistema operativo bloqueado. O nível Basic não é monitorizado.
O que acontece quando o hardware falha?
Diga-nos por telefone ou chat ao vivo, o que inicia a contagem. A peça avariada é substituída dentro da janela do seu nível, 24 hours no Basic e apenas 2 horas no Gold e Platinum. Se ultrapassarmos esse prazo, recebe um crédito na fatura seguinte de 10% a 100% do valor mensal.
Ainda posso gerir o servidor eu mesmo?
Sim. Mantém o root ou Administrator e reinstala a partir do painel sem abrir um ticket. Nos servidores rack e blade também pode adicionar a sua própria conta no controlador de gestão e aceder-lhe a partir das suas próprias ferramentas.
O que o vosso suporte de gestão de servidores não cobre?
Podemos recusar trabalho em aplicações e scripts de terceiros, extensões de cPanel de terceiros, código personalizado, administração de bases de dados feitas à medida, alterações de DNS e administração do FFmpeg.
Porquê escolher a Server Room como a sua empresa de gestão de servidores?
Somos donos dos servidores e gerimos a rede onde estão, AS19624, e alojamos desde 2004. Não há revendedor entre si e o hardware, e pode verificar quem detém a rede em bgp.tools.
Escolha a máquina. A gestão vem com ela.
Escolha um servidor e um nível no configurador, ou pergunte no chat qual o nível adequado ao que executa.