Alguém está de plantão. Sempre esteve, desde 2004.

Quem está por trás da Server Room?

Duas empresas de capital fechado, uma em cada país em que operamos, administradas pela mesma equipe pequena. A Data Room, Inc. foi constituída em Nova York em 21 de outubro de 2004; “Server Room” é seu nome comercial registrado, protocolado no estado em julho de 2005. A Data Room SRL foi registrada na Romênia em 28 de outubro de 2008; sua sede registrada e a sala de servidores que ela opera são um único prédio, o edifício Feper em Bucareste. Não há grupo controlador acima de nenhuma delas e não há host intermediário entre um cliente e o metal.

O presidente de ambas é Stefan Botez, que também é o contato técnico no registro da rede. O nome nos registros públicos é o nome que responde aqui.

No extrato do cartão ou do PayPal aparecemos como Data Room Inc ou Data Room SRL, não Server Room — o nome comercial e os nomes legais diferem, e seis clientes por ano perguntam o porquê. As faturas trazem o nome legal e o endereço da empresa com a qual você contratou.

O que a Server Room realmente vende?

Servidores físicos completos, um cliente por máquina, e o que um servidor precisa ao redor: uma porta que ninguém mede, um endereço, um console que funciona antes de o sistema operacional iniciar e pessoas de plantão que podem ir até o rack. Também operamos infraestrutura de streaming para rádio e vídeo pela internet, que é onde a empresa começou e por que a rede foi construída para tráfego contínuo em vez de picos.

O que não fazemos: não revendemos servidores de outra empresa, não fatiamos uma máquina entre locatários e chamamos isso de dedicado, e não vendemos “o mais recente”. Vendemos a máquina que se encaixa no trabalho — muitas vezes uma mais antiga, mais barata e perfeitamente utilizável — deliberadamente, com as razões escritas.

O que é nosso, e o que não é

• Os servidores são nossos. Comprados, montados no rack e cabeados por nós; nada na prateleira é alugado de terceiros ou revendido de outro host.
• A rede é nossa. O AS19624 está registrado para a Data Room, Inc. e o espaço IPv4 e IPv6 que anunciamos a partir dele é nosso. Seu tráfego não passa pela conta de um revendedor.
• As pessoas são nossas. Os engenheiros que respondem são os engenheiros que montam as máquinas; não há primeiro nível terceirizado.
• Os prédios são alugados, exceto um. Em Nova York, Miami, São Francisco e Amsterdã alugamos espaço em instalações neutras de operadora administradas pela Digital Realty e pela Iron Mountain; as certificações citadas nas páginas dos data centers pertencem a esses prédios, não a nós. Bucareste é nosso próprio projeto e construção.
• O software é seu. Root desde o primeiro minuto, e ficamos fora a menos que nos peçam.

Há quanto tempo a Server Room faz isso?

Desde 2004, e cada data aqui é um registro público ou nossos próprios livros. A Data Room, Inc. foi constituída em 21 de outubro de 2004 e as primeiras contas de clientes foram abertas no mesmo ano. O nome comercial foi protocolado em julho de 2005. A empresa se registrou na ARIN em fevereiro de 2006 e recebeu o AS19624 naquele março; a rede é nossa desde então. A Data Room SRL veio em outubro de 2008, e nossa própria alocação IPv6 naquele dezembro; nosso próprio bloco IPv4 em março de 2014.

O número de que mais nos orgulhamos não é uma contagem. Clientes que abriram contas em 2005 ainda estão conosco.

Onde estão os servidores?

Cinco cidades, e os servidores em cada uma são nossos. O prédio, as operadoras, os endereços de teste e os testes de velocidade estão na página de cada cidade; esta é apenas a lista, com o operador de cada prédio nomeado uma vez.

Quem atende quando algo quebra?

Um engenheiro, a qualquer hora, que consegue chegar ao rack. É isso que o contrato nos compromete: se a rede ficar inacessível por mais de quinze minutos consecutivos, o crédito começa a acumular; se uma peça falhar, nós a substituímos em até quatro horas após o seu aviso, e a escada de créditos além disso está impressa em vez de negociada.

O que “24/7” significa aqui, claramente. O chat ao vivo é atendido primeiro pelo nosso assistente, e uma pessoa assume no momento em que você pede uma — peça uma pessoa e ele transfere você. Os números de telefone chamam a equipe, não uma central de atendimento. Se algo não estiver andando, peça para ser escalado e será. Os termos são mensais e você pode sair no final de qualquer mês.

Como verificar qualquer coisa disso sem nos perguntar

Uma página que diz ser real deveria ser fácil de checar de fora dela. Estes são os registros sobre nós que não escrevemos. Respondemos avaliações negativas no Trustpilot em público, sob nosso próprio nome.