Serververwaltung
Serververwaltungsdienste.Knopf drücken, dann unserer Seite zusehen.
Serververwaltungsdienste sind bei jedem von uns vermieteten Dedicated Server inbegriffen: Support rund um die Uhr, Strom und Neuinstallationen über Ihr eigenes Panel sowie ein schriftlich zugesichertes Zeitfenster für den Austausch eines defekten Bauteils.
- Basistarif inbegriffen
- Chat, Telefon, Tickets, E-Mail: 24/7
- Unser eigenes Netzwerk, AS19624
- Hosting seit 2004
Unten sehen Sie das Bedienfeld, das unsere Kunden nutzen, hier mit einem Beispielserver verbunden. Starten Sie ihn neu oder installieren Sie ihn neu, und die Konsole auf unserer Seite zeigt in denselben Minuten, was im Serverraum geschieht. Wenn Sie mehr als den Basistarif möchten, bieten die kostenpflichtigen Tarife Portüberwachung und kürzere Zeitfenster – die Preise finden Sie in der Tariftabelle.
Live-Demonstration
Das Bedienfeld, auf einem Beispielserver
Ihr Bildschirm zeigt das echte Panel. Unsere Seite zeigt, wie dieselben Minuten aus dem Serverraum aussehen. Nichts hier erreicht eine echte Maschine, aber jeder Knopf ist der echte.
Nichts zu melden. Das ist der Normalzustand, und so sieht ein verwalteter Server die meiste Zeit aus. Drücken Sie etwas im Panel, und hier füllt es sich.
Demonstration. Beispieldaten auf einem Beispielserver; von dieser Seite aus ist keine echte Maschine erreichbar.
Umfang
24/7-Serververwaltung, aufgeteilt in unseren Teil und Ihren
Dedizierte Serververwaltung bedeutet hier, dass wir die Hardware, die Stromversorgung und das Netzwerk am Laufen halten und reagieren, wenn etwas ausfällt. Das Betriebssystem und alles darauf bleibt Ihnen überlassen. Eine kostenpflichtige Stufe ändert, wie schnell wir handeln, nicht wem die Maschine gehört.
Jeder Server
Was wir kostenlos tun
- Chat, Telefon, Tickets und E-Mail rund um die Uhr beantworten. Nichts davon ist kontingentiert.
- Ausgefallene Hardware innerhalb des Zeitfensters Ihrer Stufe ersetzen.
- Netzwerk und Stromversorgung der Maschine betreiben.
- Neustart, Stromversorgung, Neuinstallation und Reverse-DNS im Panel bereitstellen, ohne Ticket.
Kostenpflichtige Stufen
Was eine schnellere Stufe zusätzlich bietet
- Wir überwachen den Switch-Port, an dem Ihr Server angeschlossen ist, und benachrichtigen Sie per E-Mail, wenn er still wird. Eine Firewall kann das nicht verbergen.
- Ab Silver erkennt zusätzlich ein einzeiliger Heartbeat ein eingefrorenes Betriebssystem, während der Port aktiv bleibt.
- Auf Gold und Platinum eröffnen wir das Ticket selbst.
- Auf Platinum startet automatisch eine Untersuchung, sobald ein Ausfall bestätigt ist. Der Server wird nur neu gestartet, wenn Sie es erlaubt haben.
Immer bei Ihnen
Was Sie behalten
- Root oder Administrator und die Firewall.
- Ihre Anwendungen, Daten und Updates.
- Zugriff für uns nur, wenn Sie ihn über das Dashboard gewähren, und Sie können ihn widerrufen.
- Wir fragen niemals nach Ihrem Passwort, weder per Telefon, Chat noch Ticket.
Stufen und Preise
Serververwaltungsstufen und ihre Kosten
Basic ist beim Server enthalten. Jede kostenpflichtige Stufe verkürzt die Antwort- und Austauschzeiten und aktiviert die Überwachung. Sie wählen sie pro Server im Konfigurator.
| Stufe | Wir antworten innerhalb | Defektes Teil ersetzt | Port geprüft alle | Erweiterter Support | Pro Monat |
|---|---|---|---|---|---|
| Basic24x7x12 | 12h | 24h | — | — | ✓ |
| Bronze24x7x4Hardware alerts, 5 own monitors (5m), Telegram | 4h | 4h | 5m | 30m | $19 |
| Silver24x7x2Hardware alerts, 10 own monitors (2m), Telegram | 2h | 3h | 2m | 60m | $39 |
| Gold24x7x1Hardware alerts, 20 own monitors (1m), Telegram and SMS | 1h | 2h | 1m | 90m | $69 |
| Platinum24x7x1/2Hardware alerts, 50 own monitors (30s), Telegram and SMS | 30m | 2h | 30s | 120m | $99 |
Ein Häkchen in der letzten Spalte bedeutet enthalten. Antwort- und Austauschzeiten sind die Werte, an denen das Service-Level-Agreement Gutschriften misst.
Wenn ein Teil ausfällt
Die Uhr beginnt, wenn Sie uns informieren
Melden Sie ein defektes Teil telefonisch oder per Live-Chat. Das startet die Austauschfrist; ein Ticket allein genügt nicht. Das Teil wird dann innerhalb des Zeitfensters Ihrer Stufe ersetzt: 24 hours bei Basic und nur 2 Stunden bei Gold und Platinum.
Die Telefonnummer lautet +1-646-588-6668 und ist rund um die Uhr erreichbar.
Falls wir zu spät sind, laut Vereinbarung
- Hardware, nach Ablauf Ihres Zeitfensters
- 10 % bis 100 % der Monatsgebühr, je nach Verspätung
- Netzwerk, 15 Minuten am Stück ausgefallen
- ein Tag Gutschrift pro Stunde, bis zu einem Monat
- Auszahlung als
- Gutschrift auf der nächsten Rechnung, niemals bar
- Anspruch innerhalb
- 7 Werktagen nach Monatsende
Die vollständige Staffelung und ein Rechner finden Sie auf der Support-Seite.
Unter der Oberfläche
Server-Management-Support bis hinunter zum Controller
Rack- und Blade-Server verfügen über einen eigenen Management-Controller: iLO bei HPE, iDRAC bei Dell, ein BMC bei Supermicro. Er läuft unabhängig davon, ob das Betriebssystem läuft, und genau ihn steuert das Panel oben an. Sie sind davon nicht ausgesperrt.
01
Über das Panel
Stromversorgung, Neuinstallation und Konsole – die Eigenheiten jedes Controllers sind bereits berücksichtigt. Genau das, was Sie oben angeklickt haben.
02
Mit Ihren eigenen Zugangsdaten
Legen Sie über das Panel ein eigenes Konto auf dem Controller an – mit der Funktion „Zugangsdaten hinzufügen“ auf der Netzwerkkarte.
03
Mit Ihren eigenen Tools
Erstellen Sie ein Proxy-Mapping, um den Controller auf einem für Sie erreichbaren Port zu veröffentlichen, und steuern Sie ihn dann wie jeden anderen BMC.
Was der Controller Ihnen bietet
- Energiezustand sowie Ein-, Aus- und Neustarten
- Startreihenfolge und einmaliges Startgerät
- Virtuelle Medien: ISO über das Netzwerk einbinden
- Temperaturen, Lüfter, Netzteile und Array-Zustand
- Das eigene Ereignisprotokoll des Controllers
- Firmware-Bestand und -Versionen
- Serial over LAN und Remote-KVM
- Seine eigenen Benutzerkonten
Welche Antworten verfügbar sind, hängt vom Controller im jeweiligen Gerät ab; ein älterer iLO kann weniger als ein aktueller. Die meisten Moonshot-Cartridges werden über den Chassis-Manager betrieben und bieten Stromsteuerung ohne Konsole. Das Panel prüft dies zuerst und zeigt eine Schaltfläche nur dort an, wo das Gerät sie unterstützt.
Wo es aufhört
Was unsere Server-Management-Services nicht abdecken
Wir bemühen uns, bei jeder Anfrage zu helfen. Arbeiten an den hier aufgeführten Punkten können wir jedoch ablehnen, da sie in Ihrer Software liegen und nicht auf der Maschine darunter.
- Anwendungen und Skripte von Drittanbietern
- cPanel-Add-ons von Drittanbietern
- Individueller Code und individuelle Anwendungen
- Verwaltung individuell erstellter Datenbanken
- DNS-Änderungen
- Verwaltung von FFmpeg
Antworten
Fragen zum Server-Management
Was sind Server-Management-Services?
Server-Management-Services sind die Arbeit, einen Server am Laufen zu halten: reagieren, wenn etwas ausfällt, defekte Hardware ersetzen, das Betriebssystem neu installieren und auf Ausfälle achten. Bei uns ist die Basic-Stufe bei jedem Dedicated Server enthalten, und die kostenpflichtigen Stufen machen jeden Teil schneller.
Ist Server-Management bei einem Dedicated Server enthalten?
Ja. Die Basic-Stufe ist bei jedem Dedicated Server enthalten: Wir antworten innerhalb von 12 hours und ersetzen ein defektes Teil innerhalb von 24 hours. Chat, Telefon, Tickets und E-Mail sind in jeder Stufe enthalten und werden nie nach Verbrauch abgerechnet.
Wie viel kostet 24/7-Server-Management?
Basic kostet nichts. Bei Rack- und Blade-Servern beginnen die kostenpflichtigen Stufen bei $19 pro Monat für Bronze und reichen bis $99 pro Monat für Platinum. Moonshot-Cartridges liegen in einem günstigeren Bereich, und der Konfigurator zeigt den Preis für die von Ihnen gewählte Maschine an.
Bieten Sie 24/7-Server-Support an?
Ja. Der Live-Chat wird innerhalb von Sekunden von einem KI-Assistenten beantwortet, der Ihr Konto und Ihren Server prüfen kann, und sobald Sie es wünschen, übernimmt ein Mensch. Die Telefonleitung, +1-646-588-6668, ist rund um die Uhr besetzt, ebenso Tickets und E-Mail.
Überwachen Sie meinen Server?
In den kostenpflichtigen Stufen ja. Wir überwachen den Switch-Port, an dem Ihr Server angeschlossen ist – bei Bronze alle 5 Minuten, bei Platinum alle 30 Sekunden – und benachrichtigen Sie per E-Mail, wenn er still wird. Ab Silver erkennt zusätzlich ein einzeiliger Heartbeat ein eingefrorenes Betriebssystem. Die Basic-Stufe wird nicht überwacht.
Was passiert bei einem Hardwareausfall?
Melden Sie sich telefonisch oder per Live-Chat – damit beginnt die Zeit zu laufen. Das defekte Teil wird innerhalb des Zeitfensters Ihrer Stufe ersetzt: 24 hours bei Basic und nur 2 Stunden bei Gold und Platinum. Wenn wir das überschreiten, erhalten Sie auf der nächsten Rechnung eine Gutschrift von 10 % bis 100 % der monatlichen Gebühr.
Kann ich den Server weiterhin selbst verwalten?
Ja. Sie behalten root bzw. Administrator und können ohne Ticket über das Panel neu installieren. Bei Rack- und Blade-Servern können Sie außerdem ein eigenes Konto auf dem Management-Controller anlegen und ihn mit Ihren eigenen Tools erreichen.
Was deckt Ihr Server-Management-Support nicht ab?
Arbeiten an Anwendungen und Skripten von Drittanbietern, cPanel-Add-ons von Drittanbietern, individuellem Code, der Verwaltung individuell erstellter Datenbanken, DNS-Änderungen und der Verwaltung von FFmpeg können wir ablehnen.
Warum Server Room als Ihr Server-Management-Unternehmen wählen?
Wir besitzen die Server und betreiben das Netzwerk, auf dem sie laufen, AS19624, und hosten seit 2004. Zwischen Ihnen und der Hardware steht kein Reseller, und Sie können auf bgp.tools prüfen, wem das Netzwerk gehört.
Wählen Sie die Maschine. Das Management ist dabei.
Wählen Sie im Konfigurator einen Server und eine Stufe oder fragen Sie im Chat, welche Stufe zu dem passt, was Sie betreiben.