Gestion de serveur
Services de gestion de serveur.Appuyez sur un bouton, puis regardez de notre côté.
Les services de gestion de serveur sont inclus avec chaque serveur dédié que nous louons : assistance 24 h/24, alimentation et réinstallations depuis votre propre panneau, et un délai écrit pour le remplacement d'une pièce défaillante.
- Niveau de base inclus
- Chat, téléphone, tickets, e-mail : 24 h/24 et 7 j/7
- Notre propre réseau, AS19624
- Hébergement depuis 2004
Voici le panneau de contrôle que nos clients utilisent, exécuté sur un serveur d'exemple. Redémarrez-le ou réinstallez-le, et la console De notre côté montre ce qui se passe dans la salle au cours des mêmes minutes. Si vous voulez plus que le niveau inclus, les niveaux payants ajoutent la surveillance des ports et des délais plus courts, avec les tarifs indiqués dans le tableau des niveaux.
Démonstration en direct
Le panneau de contrôle, sur un serveur d'exemple
Votre écran est le vrai panneau. De notre côté, voici à quoi ressemblent les mêmes minutes depuis la salle. Rien ici n'atteint une vraie machine, mais chaque bouton est le vrai.
Rien à signaler. C'est l'état normal, et c'est l'essentiel de ce à quoi ressemble un serveur géré. Appuyez sur quelque chose dans le panneau et ceci se remplit.
Démonstration. Données d'exemple sur un serveur d'exemple ; aucune vraie machine n'est accessible depuis cette page.
Périmètre
Gestion de serveur 24/7, répartie entre nous et vous
La gestion de serveur dédié signifie ici que nous maintenons le matériel, l’alimentation et le réseau en état de marche, et que nous intervenons en cas de panne. Le système d’exploitation et tout ce qui s’y trouve restent sous votre responsabilité. Une formule payante change la rapidité de notre intervention, pas le propriétaire de la machine.
Chaque serveur
Ce que nous faisons sans frais
- Réponse au chat, au téléphone, aux tickets et aux e-mails 24 heures sur 24. Aucun de ces canaux n’est facturé à l’usage.
- Remplacement du matériel défaillant dans le délai prévu par votre formule.
- Exploitation du réseau et de l’alimentation sur lesquels repose la machine.
- Accès au redémarrage, à l’alimentation, à la réinstallation et au DNS inversé depuis le panneau de contrôle, sans ticket.
Formules payantes
Ce qu’apporte une formule plus rapide
- Nous surveillons le port du commutateur auquel votre serveur est relié et nous vous envoyons un e-mail lorsqu’il devient silencieux. Un pare-feu ne peut pas le masquer.
- À partir de Silver, un battement de cœur sur une seule ligne détecte aussi un système d’exploitation qui se fige alors que son port reste actif.
- En Gold et Platinum, nous ouvrons le ticket nous-mêmes.
- En Platinum, une investigation automatique démarre dès qu’une panne est confirmée. Elle ne redémarre le serveur que si vous l’avez autorisé.
Toujours à vous
Ce que vous conservez
- L’accès root ou Administrateur, ainsi que le pare-feu.
- Vos applications, vos données et vos mises à jour.
- Un accès pour nous uniquement lorsque vous l’accordez depuis le tableau de bord, et vous pouvez le révoquer.
- Nous ne demandons jamais votre mot de passe, ni par téléphone, ni par chat, ni par ticket.
Formules et tarifs
Les formules de gestion de serveur et leur coût
Basic est inclus avec le serveur. Chaque formule payante raccourcit le délai de réponse et de remplacement, et active la surveillance. Vous la choisissez par serveur dans le configurateur.
| Formule | Nous répondons sous | Pièce défaillante remplacée | Port vérifié toutes les | Support avancé | Par mois |
|---|---|---|---|---|---|
| Basic24x7x12 | 12h | 24h | — | — | ✓ |
| Bronze24x7x4Hardware alerts, 5 own monitors (5m), Telegram | 4h | 4h | 5m | 30m | $19 |
| Silver24x7x2Hardware alerts, 10 own monitors (2m), Telegram | 2h | 3h | 2m | 60m | $39 |
| Gold24x7x1Hardware alerts, 20 own monitors (1m), Telegram and SMS | 1h | 2h | 1m | 90m | $69 |
| Platinum24x7x1/2Hardware alerts, 50 own monitors (30s), Telegram and SMS | 30m | 2h | 30s | 120m | $99 |
Une coche dans la dernière colonne signifie que c’est inclus. Les délais de réponse et de remplacement sont ceux que l’accord de niveau de service utilise pour calculer les avoirs.
En cas de panne matérielle
Le compteur démarre quand vous nous prévenez
Signalez une pièce défaillante par téléphone ou par chat en direct. Cela déclenche le compteur de remplacement ; un ticket seul ne suffit pas. La pièce est ensuite remplacée dans le délai prévu par votre formule : 24 hours en Basic, et jusqu’à 2 heures seulement en Gold et Platinum.
La ligne téléphonique est le +1-646-588-6668, avec une réponse 24 heures sur 24.
En cas de retard, selon l’accord
- Matériel, au-delà de votre délai
- 10 % à 100 % du montant mensuel, selon le retard
- Réseau, indisponible 15 minutes d’affilée
- un jour d’avoir par heure, jusqu’à un mois
- Versé sous forme de
- avoir sur la prochaine facture, jamais en espèces
- À réclamer sous
- 7 jours ouvrés après la fin du mois
Le barème complet et un calculateur figurent sur la page d’assistance.
Sous le panneau
Une gestion du serveur qui va jusqu'au contrôleur
Les serveurs rack et lame embarquent leur propre contrôleur de gestion : iLO chez HPE, iDRAC chez Dell, un BMC chez Supermicro. Il fonctionne même lorsque le système d'exploitation ne tourne pas, et c'est lui que pilote le panneau ci-dessus. Vous n'en êtes jamais exclu.
01
Via le panneau
Alimentation, réinstallation et console, avec les particularités de chaque contrôleur déjà prises en charge. Ce que vous avez actionné ci-dessus.
02
Avec vos propres identifiants
Ajoutez votre propre compte sur le contrôleur depuis le panneau, grâce à la commande Ajouter un identifiant sur la carte réseau.
03
Depuis vos propres outils
Créez un mappage proxy pour publier le contrôleur sur un port que vous pouvez atteindre, puis pilotez-le comme n'importe quel autre BMC.
Ce que le contrôleur vous offre
- État de l'alimentation, et mise sous tension, hors tension ou cycle
- Ordre de démarrage et périphérique de démarrage ponctuel
- Média virtuel : monter une ISO via le réseau
- Températures, ventilateurs, alimentations et santé de la grappe
- Le journal d'événements propre au contrôleur
- Inventaire et versions du micrologiciel
- Serial over LAN et KVM à distance
- Ses propres comptes utilisateurs
Les réponses dépendent du contrôleur présent dans la machine ; un iLO plus ancien en fait moins qu'un modèle actuel. La plupart des cartouches Moonshot passent par le gestionnaire de châssis et offrent un contrôle de l'alimentation sans console. Le panneau vérifie d'abord et n'affiche un bouton que lorsque la machine le prend en charge.
Là où ça s'arrête
Ce que nos services de gestion de serveur ne couvrent pas
Nous essayons de répondre à chaque demande. Nous pouvons refuser d'intervenir sur les éléments listés ici, car ils relèvent de vos logiciels plutôt que de la machine qui les héberge.
- Applications et scripts tiers
- Modules complémentaires cPanel tiers
- Code et applications personnalisés
- Administration de bases de données sur mesure
- Modifications DNS
- Administration de FFmpeg
Réponses
Questions sur la gestion de serveur
Que sont les services de gestion de serveur ?
Les services de gestion de serveur consistent à maintenir un serveur en état de marche : intervenir en cas de panne, remplacer le matériel défaillant, réinstaller le système d'exploitation et surveiller les interruptions. Chez nous, l'offre Basic accompagne chaque serveur dédié, et les offres payantes rendent chaque intervention plus rapide.
La gestion de serveur est-elle incluse avec un serveur dédié ?
Oui. L'offre Basic est incluse avec chaque serveur dédié : nous répondons sous 12 hours et remplaçons une pièce défaillante sous 24 hours. Le chat, le téléphone, les tickets et l'e-mail sont inclus dans chaque offre et ne sont jamais facturés à l'usage.
Combien coûte la gestion de serveur 24/7 ?
L'offre Basic est gratuite. Sur les serveurs rack et lame, les offres payantes vont de $19 par mois pour Bronze à $99 par mois pour Platinum. Les cartouches Moonshot se situent dans une fourchette moins chère, et le configurateur affiche le prix de la machine que vous choisissez.
Proposez-vous un support serveur 24/7 ?
Oui. Le chat en direct reçoit une réponse en quelques secondes par un assistant IA capable de vérifier votre compte et votre serveur, et un humain prend le relais dès que vous le demandez. La ligne téléphonique, +1-646-588-6668, répond 24 heures sur 24, tout comme les tickets et l'e-mail.
Surveillez-vous mon serveur ?
Sur les offres payantes, oui. Nous surveillons le port du commutateur auquel votre serveur est branché, toutes les 5 minutes en Bronze et jusqu'à toutes les 30 secondes en Platinum, et nous vous envoyons un e-mail lorsqu'il devient silencieux. À partir de Silver, un battement de cœur d'une ligne détecte aussi un système d'exploitation gelé. L'offre Basic n'est pas surveillée.
Que se passe-t-il en cas de panne matérielle ?
Prévenez-nous par téléphone ou par chat en direct, ce qui lance le chronomètre. La pièce défaillante est remplacée dans le délai de votre offre, 24 hours en Basic et jusqu'à 2 heures en Gold et Platinum. Si nous dépassons ce délai, vous recevez un avoir sur la prochaine facture de 10 % à 100 % du montant mensuel.
Puis-je toujours gérer le serveur moi-même ?
Oui. Vous conservez root ou Administrator et réinstallez depuis le panneau sans ticket. Sur les serveurs rack et lame, vous pouvez aussi ajouter votre propre compte sur le contrôleur de gestion et y accéder depuis vos propres outils.
Que ne couvre pas votre support de gestion de serveur ?
Nous pouvons refuser d'intervenir sur les applications et scripts tiers, les modules complémentaires cPanel tiers, le code personnalisé, l'administration de bases de données sur mesure, les modifications DNS et l'administration de FFmpeg.
Pourquoi choisir Server Room comme société de gestion de serveur ?
Nous possédons les serveurs et exploitons le réseau sur lequel ils reposent, AS19624, et nous hébergeons depuis 2004. Aucun revendeur ne s'interpose entre vous et le matériel, et vous pouvez vérifier qui détient le réseau sur bgp.tools.
Choisissez la machine. La gestion vient avec.
Choisissez un serveur et une offre dans le configurateur, ou demandez dans le chat quelle offre correspond à ce que vous exécutez.