Quelqu’un est de garde. Il en a toujours été ainsi, depuis 2004.

Qui se cache derrière Server Room ?

Deux sociétés à capitaux privés, une dans chaque pays où nous opérons, dirigées par la même petite équipe. Data Room, Inc. a été constituée à New York le 21 octobre 2004 ; “Server Room” est sa dénomination commerciale enregistrée, déposée auprès de l’État en juillet 2005. Data Room SRL a été immatriculée en Roumanie le 28 octobre 2008 ; son siège social et la salle de serveurs qu’elle exploite se trouvent dans un même bâtiment, l’immeuble Feper à Bucarest. Il n’existe aucun groupe mère au-dessus de l’une ou l’autre, et aucun hébergeur intermédiaire entre un client et la machine.

Le président des deux sociétés est Stefan Botez, qui est également le contact technique de l’enregistrement du réseau. Le nom figurant dans les registres publics est celui qui répond ici.

Sur un relevé de carte ou PayPal, nous apparaissons comme Data Room Inc ou Data Room SRL, et non Server Room — la dénomination commerciale et les raisons sociales diffèrent, et six clients par an demandent pourquoi. Les factures portent la raison sociale et l’adresse de la société avec laquelle vous avez contracté.

Que vend réellement Server Room ?

Des serveurs physiques entiers, un client par machine, et tout ce dont un serveur a besoin autour : un port que personne ne mesure, une adresse, une console qui fonctionne avant le démarrage du système d’exploitation, et des personnes de garde capables de se rendre à la baie. Nous exploitons aussi une infrastructure de diffusion pour la radio et la vidéo sur internet, ce par quoi l’entreprise a commencé et la raison pour laquelle le réseau a été conçu pour un trafic soutenu plutôt que pour des pics.

Ce que nous ne faisons pas : nous ne revendons pas les serveurs d’une autre société, nous ne découpons pas une machine entre plusieurs locataires en appelant cela du dédié, et nous ne vendons pas “le dernier cri”. Nous vendons la machine adaptée au travail — souvent plus ancienne, moins chère et parfaitement utilisable — délibérément, avec les raisons consignées par écrit.

Ce qui est à nous, et ce qui ne l’est pas

• Les serveurs sont à nous. Achetés, mis en baie et câblés par nos soins ; rien en rayon n’est loué à un tiers ni revendu par un autre hébergeur.
• Le réseau est à nous. AS19624 est enregistré au nom de Data Room, Inc. et l’espace IPv4 et IPv6 que nous annonçons depuis celui-ci est à nous. Votre trafic ne transite pas par le compte d’un revendeur.
• Les personnes sont à nous. Les ingénieurs qui répondent sont ceux qui mettent les machines en baie ; il n’y a pas de premier niveau externalisé.
• Les bâtiments sont loués, sauf un. À New York, Miami, San Francisco et Amsterdam, nous louons de l’espace dans des installations neutres vis-à-vis des opérateurs, gérées par Digital Realty et Iron Mountain ; les certifications citées sur les pages des centres de données appartiennent à ces bâtiments, pas à nous. Bucarest est de notre propre conception et construction.
• Le logiciel est à vous. Accès root dès la première minute, et nous n’intervenons pas sauf demande.

Depuis combien de temps Server Room fait-il cela ?

Depuis 2004, et chaque date ici est un dépôt public ou nos propres livres. Data Room, Inc. a été constituée le 21 octobre 2004 et les premiers comptes clients ont été ouverts la même année. La dénomination commerciale a été déposée en juillet 2005. La société s’est enregistrée auprès de l’ARIN en février 2006 et s’est vu attribuer AS19624 en mars de la même année ; le réseau est à nous depuis lors. Data Room SRL a suivi en octobre 2008, et notre propre allocation IPv6 en décembre de la même année ; notre propre bloc IPv4 en mars 2014.

Le chiffre dont nous sommes le plus fiers n’est pas un décompte. Des clients ayant ouvert un compte en 2005 sont toujours avec nous.

Où sont les serveurs ?

Cinq villes, et les serveurs de chacune sont à nous. Le bâtiment, les opérateurs, les adresses de test et les tests de débit figurent sur la page propre à chaque ville ; voici seulement la liste, avec l’exploitant de chaque bâtiment nommé une fois.

Qui décroche quand quelque chose casse ?

Un ingénieur, à toute heure, capable d’atteindre la baie. C’est ce à quoi le contrat nous engage : si le réseau est injoignable pendant plus de quinze minutes consécutives, un avoir commence à courir ; si une pièce tombe en panne, nous la remplaçons dans les quatre heures suivant votre signalement, et le barème d’avoirs au-delà est imprimé plutôt que négocié.

Ce que “24/7” signifie ici, clairement. Le chat en direct est d’abord pris en charge par notre assistant, et une personne prend le relais dès que vous en demandez une — demandez une personne et l’on vous passe la main. Les numéros de téléphone sonnent dans l’équipe, pas dans un centre d’appels. Si quelque chose n’avance pas, demandez une escalade et elle aura lieu. Les conditions sont mensuelles et vous pouvez partir à la fin de n’importe quel mois.

Comment vérifier tout cela sans nous demander

Une page qui se dit réelle devrait être facile à vérifier de l’extérieur. Voici les registres nous concernant que nous n’écrivons pas. Nous répondons publiquement aux avis négatifs sur Trustpilot, sous notre propre nom.