Contact · Ouvert 24 heures sur 24
Pour contacter Server Room, ouvrez le chat en direct en bas à droite de n'importe quelle page. Notre IA répond en quelques secondes, peut vérifier votre compte et votre machine pendant que vous attendez, et vous passe une personne dès que vous le demandez. Vous pouvez aussi appeler le support technique au +1-646-588-6668, où des personnes répondent 24 heures sur 24, ou écrire à support@serverroom.net.
Chaque canal présenté ici est inclus dans chaque compte, y compris les offres gratuites, et aucun n'est limité. Un niveau de support payant permet d'obtenir une réponse plus rapide et un remplacement matériel plus rapide, pas un accès à une personne.
Canaux
Le chat est le moyen le plus rapide d'entrer, et il peut lire votre serveur pendant que vous tapez. Le téléphone est là quand vous préférez en parler avec quelqu'un.
Idéal pour un journal ou une capture d'écran
Notre IA répond en quelques secondes. Une fois connecté, elle lit le compte et la machine elle-même : si le port du commutateur est actif, l'état de l'alimentation, le graphique du trafic, le DNS inversé. Demandez une personne à tout moment et vous en obtenez une.
Quand vous préférez parler
Une personne décroche, à toute heure. Il n'y a pas d'IA sur la ligne téléphonique. Selon le contrat de service, une panne matérielle signalée par téléphone ou par chat déclenche le compteur de remplacement ; un ticket ne le fait pas.
Idéal depuis votre téléphone
Écrivez à notre ligne générale sur WhatsApp. Le même assistant IA y répond, et un collègue de service voit la conversation et peut la reprendre. La conversation reste dans WhatsApp, vous pouvez donc la reprendre plus tard.
Idéal quand il faut une trace
L'e-mail convient à une demande longue, un cahier des charges ou tout ce qui comporte des pièces jointes. Un ticket dans votre tableau de bord garde toute la conversation au même endroit lorsque le travail demandera plus d'un échange.
Services
Trois bureaux, chacun avec son propre numéro et sa propre adresse. Les ventes et le support technique répondent tous deux au téléphone 24 heures sur 24.
| Bureau | Traite | Téléphone | |
|---|---|---|---|
| Ventes | Devis, configurations sur mesure, commandes plus importantes. Un serveur prêt est généralement remis environ 30 minutes après l'approbation de la commande. | +1-917-284-6090 | sales@serverroom.net |
| Support technique | Un serveur en panne ou lent, un disque défaillant, une console qui ne s'ouvre pas, les réinstallations, le DNS inversé. | +1-646-588-6668 | support@serverroom.net |
| Abus | Spam, attaques ou autres usages abusifs rattachés à une IP de nos plages. Les signalements extérieurs vont ici plutôt qu'au support. | +1-646-490-9655 | abuse@serverroom.net |
Ce qui se passe après le signalement d'une panne, les niveaux de réponse et les avoirs de service figurent sur la page du support.
Avant d'écrire
Chacune d'elles nous permet de trouver votre machine sans une série de questions.
Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe, ni au téléphone, ni dans le chat, ni dans un ticket. Si nous devons intervenir dans votre serveur, vous accordez l'accès depuis le tableau de bord et le retirez quand nous avons terminé.
Bureaux
Server Room est le nom commercial de Data Room, Inc. à New York et de Data Room SRL à Bucarest. Utilisez ces adresses pour le courrier et les avis juridiques. Pour toute urgence, le téléphone est plus rapide.
Téléphone
Téléphone
Le bureau et notre salle de serveurs de Bucarest partagent le bâtiment Feper.
Les numéros d'immatriculation et l'historique de la société figurent sur la page à propos.
Réponses
Le support technique est le +1-646-588-6668 et les ventes le +1-917-284-6090. Des personnes répondent aux deux, 24 heures sur 24. La ligne générale de New York est le +1-646-490-9655, et le +40-336-810-621 sonne au bureau de Bucarest.
Écrivez à support@serverroom.net pour l'aide technique et à sales@serverroom.net pour les devis et les commandes. Les signalements d'abus vont à abuse@serverroom.net, qui est un bureau distinct.
Oui. Le téléphone, le chat en direct, WhatsApp, les tickets et l'e-mail fonctionnent 24 heures sur 24, 365 jours par an, sur chaque offre, y compris les gratuites. Les niveaux de support payants raccourcissent les délais de réponse et de remplacement ; les canaux eux-mêmes sont les mêmes pour tous.
Au téléphone, toujours une personne. Sur le chat et WhatsApp, notre IA répond d'abord, en quelques secondes, et elle peut vérifier le compte et le serveur pendant que vous attendez. Demandez une personne à tout moment et un collègue prend le relais.
La société américaine, Data Room, Inc., est au 34-18 Northern Blvd, Suite 408, Long Island City, NY 11101. La société roumaine, Data Room SRL, est au Bulevardul Dimitrie Pompeiu 8 à Bucarest. Les serveurs eux-mêmes sont à New York, Miami, San Francisco, Amsterdam et Bucarest.
Envoyez à abuse@serverroom.net l'IP fautive, un horodatage avec son fuseau horaire, et les preuves, comme des lignes de journal ou des en-têtes de message. Si votre propre serveur a été suspendu à la suite d'un signalement, connectez-vous et ouvrez le chat : dans la plupart des cas, il peut lever lui-même la suspension et examiner le signalement avec vous.
Oui. Ajoutez https://serverroom.net/mcp/account comme connecteur dans Claude, ChatGPT ou une autre application qui accepte les connecteurs MCP, et approuvez-le une fois avec votre identifiant Server Room. Votre assistant peut alors parler à notre chat de support pour vous et consulter les offres et les serveurs prêts à commander. Vous pouvez le déconnecter sous API et clés dans le tableau de bord.
Ouvrez le chat et dites ce dont vous avez besoin. Demandez une personne à tout moment, ou appelez le support si vous préférez parler.